“买300，送300！”随着春节的临近，一些大型商场的促销狂潮一浪高过一浪，惹得不少消费者怦然心动。然而，根据消费者权益保护部门的统计，由此引发的消费纠纷比较多，处理起来还很棘手。
　　近日，湖州长兴县某大型商场推出了“买300送300”等一系列促销活动，当地的孙女士经过几个小时奋战，大包小包满载而归。回家后，她在给儿子试新衣时，发现有一粒铜纽扣无法闭合，于是就赶到商场要求更换，但商场没有相同款式，其它式样又不合意，经协商，双方同意由商场将衣服送到厂家修复。在孙女士第四次到商场询问结果时，她被告知：衣服找不到了！
　　商家同意退货，但有两个焦点问题双方争执不下。

　　退钱还是退券？
　　商场虽然愿意承担退货责任，但提出不是退现金，而是退赠券，理由是当初孙女士是用赠券购买该件商品的。孙女士觉得不能接受。在多次协商未果后，孙女士向长兴县工商局“12315消费者举报申诉中心”投诉。中心工作人员经过调查核实认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对赠品不得免除其应当承担的更换等民事责任，但赠券不能等同于现金。经过调解，商场同意以现金方式退货。

　　该退多少？
　　退现金的问题是解决了，但新的问题又来了。商场表示按惯例不能按票面金额全额退款，而是应以促销赠送比例，即“买300送300”的折扣比率为50%，据此该衣服标价400元，折算退款为200元，而孙女士坚持要求按原价退款。这下，工商的工作人员也犯了难，正常情况下，退货是应该按照购物票据金额全额退款的，但本案具有特殊性，《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律没有对此作出明确规定。据了解，目前，湖州地区消费者权益保护部门在处理此类纠纷时，通常也只能按折扣比率由双方协商确定解决。最后，在工商部门的调解下，双方同意按60%比例退款。   

　　工商部门提醒
　　近几年，商场促销狂潮不断掀起，但返券消费往往限制多多，由此容易引发诸多消费纠纷问题。北京市商务局日前正式出台《北京市商业零售企业促销行为规范（试行）》，对商场打折返券行为进行规范，并表示将逐步终结促销返券。但浙江省目前还未出台相关的约束性规定，工商部门提醒广大消费者，在面对促销诱惑时，一定要保持一颗平常心，尤其要注意以下几点：一是消费前要详细询问相关内容，如返券的使用方法、使用范围等；二是事先制定好自己的消费计划，提高消费的合理性和科学性，不要盲目消费；三是不要轻信广告宣传和经营者的口头承诺，要取得书面的承诺凭据。